前言

中澤金投（北京）網絡技術服務有限公司（簡稱“路↕€(lù)由天地(dì)”）秉承一(yī)貫傳統，為÷"®$(wèi)國(guó)內(nèi)客戶提供全面的(de)、多(duō)等級的(de)Ω'®、高(gāo)質量的(de)服務。

服務宗旨

我公司将結合廠(chǎng)商以向客戶提供一(yī)流的(de)高(gāo)附加值的(de)±↑φ服務為(wèi)宗旨，并以不(bù)斷的(de)創新和(hé≤±✘)自(zì)我完善來(lái)不(bù)斷改進和(hé)提÷∞♠高(gāo)用(yòng)戶滿意度。我們特提出以下(xià)服務宗旨：

全面解決、一(yī)次到(dào)位：從(cóng)系統中所有(yǒu)文(wén)檔的&λ(de)收集、整理(lǐ)，竣工(gōng)報(bào)告，以及細緻、周到(dào↓&)的(de)客戶培訓，為(wèi)客戶提供全方位服務γ®≈。

随時(shí)響應、保障有(yǒu)力：通(tōng)過技(jì)術(shù)支持專線、技(jì​ ₩‌)術(shù)支持中心、專業(yè)技(jì)術(shù)隊≠δ•σ伍、例行(xíng)檢查回訪等服務資源和(hé)服務方式，随時(shí)響應客戶的(de)服務請¶∞↓ε(qǐng)求，解決客戶系統運行(xíng)中出現(xiàn)的(de)各種技(jì)術><©☆(shù)問(wèn)題。在技(jì)術(sh♥±±±ù)服務中，強調以客戶為(wèi)中心，急客戶之所急，想客戶之所想，切實保&δ♠障客戶系統的(de)可(kě)靠運轉。

制(zhì)度規範、服務周到(dào)：使用(yòn¶↓g)培訓、考評等方式确保技(jì)術(shù)服務人(ré∑​n)員(yuán)的(de)素質和(hé)水(shuǐ)平，制(zhì)定詳​δΩ↓細、規範的(de)技(jì)術(shù)服務流程，并要(yào)求所有(yǒu)技(‌→→♠jì)術(shù)服務人(rén)員(yuán)嚴格遵守。通(tōng)過工(g™β$ōng)時(shí)報(bào)告、服務記錄、客戶反饋等信息以及對(duì)技(jì)術(shù>¶)人(rén)員(yuán)定期進行(xíng)的(de)服務質量調查、技(jì)術(•♠→$shù)考評等方式對(duì)技(jì)術(shù)人(rén)¶∑♠員(yuán)的(de)業(yè)務水(shuǐ)平和(hé)服務€ ₽ 質量進行(xíng)嚴格的(de)管理(lǐ)和(hé)監控。我們相(xi↕→©₹àng)信，隻有(yǒu)規範的(de)管理(lΩ✘ǐ)，才能(néng)向客戶提供周到(dào)¥₹φ的(de)服務。

路(lù)由天地(dì)服務體(tǐ)系簡介''π 

客戶服務體(tǐ)系

路(lù)由天地(dì)的(de)客戶服務體(tǐ)系以客§>↕戶服務中心為(wèi)主體(tǐ)，為(wèi)客戶提供服務。客戶可&★$©(kě)以通(tōng)過撥打我公司7x24小(xiǎo)時¥∞↕(shí)免費(fèi)熱(rè)線電(diàn)話(huà)、郵♠δ件(jiàn)、傳真等方式同我公司客戶服務中心聯系。

客戶服務體(tǐ)系的(de)構成

值班工(gōng)程師(shī)組：由經驗豐富的(de)工(gōng)程師(shī)組成，通(tōng)過不(bù)同的(d©★e)方式響應客戶的(de)需求，遠(yuǎn)程為(wèi)客戶診斷、排除故障，對(§€₽duì)客戶的(de)問(wèn)題進行(xíng)彙總、分£​♣(fēn)析，并提出合理(lǐ)的(de)解決辦法；如(rú≤<✔)遇到(dào)客戶緊急故障，則以最快(kuài)的 <(de)速度向客戶服務中心經理(lǐ)上(shàng)報(b≥™ào)，以便用(yòng)戶的(de)故障案例得(de)以及時(shí)的(d✔÷e)升級，使用(yòng)戶的(de)故障在最短(duǎn)的(de)時(shí)間(jiān•€)內(nèi)得(de)到(dào)解決。

客戶服務中心經理(lǐ)：負責客戶服務中心的(de)日(rì)常管理(lǐ)工(gōng)作(zu≤δò)；組織用(yòng)戶緊急故障的(de)排除；受理(lǐ)客戶的(de)投訴信息；協調部門(m&>♦‌én)之間(jiān)的(de)人(rén)員(yuán)調配；對(duì)值班工(←₽gōng)程師(shī)為(wèi)用(yòng)戶服務的(de)全方位監督考核。

專家(jiā)顧問(wèn)組：由多(duō)名資深技(jì)術(shù)專家∑¶(jiā)組成，主要(yào)負責對(duì)大(dà)型項目的(de)規劃設計(j ₹≤‌ì)，對(duì)東(dōng)北(běi)證券提供安全評估、性能(né∞¥©→ng)評估、穩定性評估、可(kě)靠性評估、可(kě)用(yòng)♠♣£÷性評估，隐患預警報(bào)告；高(gāo)級<$ 技(jì)術(shù)培訓等。

技(jì)術(shù)資源部：由幾十名資深專業(yè)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)×γ£組成，負責各種項目的(de)規劃；項目工(gōng)程的(de)實施；日(rì)常運營維護的(εαde)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支持服務；P1-4級用(yòng)戶φ™ α故障的(de)診斷排查。

市(shì)場(chǎng)部：由業(yè)務人(rén)員(yuán)組成，宣傳技(jì)術(sh ®∏ù)服務産品，負責解答(dá)客戶對(duì)公司技(jì)術(shù)服務産品的(dλ•↑e)咨詢，及時(shí)反饋客戶的(de)服務需求，真正起到(dào)路(lù)由天地(dì)™±≤♥和(hé)東(dōng)北(běi)證券的(de)橋梁作(zuò)用(yòng)。

客戶服務體(tǐ)系的(de)優勢

業(yè)內(nèi)标準質量的(de)技(jì)術(shù)支持服務：路(lù)由天地(dì)客戶服務中心依靠一( ±yī)套完整的(de)、符合ISO9001标準的(de)服務程序，時(shí)刻信守用(yòng)λ♥'®戶第一(yī)的(de)原則，堅持以客戶關注為(wèi±±)焦點。

成熟的(de)服務過程升級管理(lǐ)控制(zhì)流程：故障級别定義廣泛，從(cóng)一(yī)般協助性事(shì)務的(de)​♣P4（如(rú)軟件(jiàn)升級）一(yī)直到(dào)嚴重影(yǐng♣•​•)響業(yè)務的(de)P1（如(rú)生(shēng)産網宕機(jī)）。随著(z₽¥✔he)故障申報(bào)後處理(lǐ)時(shσ"í)間(jiān)的(de)推移，故障級  别也(yě)将自(zì)動提升，屆時(shí)将有(yλ₩↔♠ǒu)更多(duō)、更資深、更高(gāo)級别的(de)專業(∑ →yè)人(rén)員(yuán)被通(tōng)知(zhī)介入服務，直至問(wèn)題最終解決γ& ©。

專業(yè)的(de)服務合同管理(lǐλ')：路(lù)由天地(dì)為(wèi)服務用(yòng)戶專門(mén)設 ®♣←立服務專員(yuán)以統一(yī)管理(lǐ)服務合同。專≈₹σ&業(yè)的(de)服務合同管理(lǐ)保證服務∏‍ Ω承諾、條款的(de)标準化(huà)，并與公司配置管理(lǐ)、事(shì)件($πjiàn)管理(lǐ)等過程關聯，從(cóng)而高(gāo)效₩​→♥率、高(gāo)質量地(dì)服務用(yòng)戶。

多(duō)年(nián)的(de)系統集成服務曆程，百±•餘個(gè)成功案例，服務對(duì)象涉及電(diàn)信、金(jīn)↓±融、廣電(diàn)、教育、企業(yè)等多(duō)種行(xíng)業(yè)，積累了✘ £(le)豐富的(de)網絡規劃、設計(jì)、™γΩ實施、運維、優化(huà)、故障排除等經驗，為(wèi)用(✘ε$yòng)戶提供專業(yè)化(huà)服務已★δ€$經成為(wèi)我公司在IT業(yè)內(nèi)得(de)以出類拔萃的(de)最♦₩" 大(dà)優勢所在。

自(zì)客戶享受路(lù)由天地(dì)售後服務之日(rì)∏↑♠Ω起，我們便建立了(le)相(xiàng)應的(de)客戶檔案庫，π♦♣客戶可(kě)随時(shí)通(tōng)過Web獲得(de)故障統計(jì)，π↔₩‍客戶随訪意見(jiàn)反饋，常見(jiàn)故障及處理(lǐ)方≥α€‌案等重要(yào)技(jì)術(shù)資料。

路(lù)由天地(dì)的(de)客戶服務中心具備經驗豐富的(de)®®客戶支持工(gōng)程師(shī)和(hé)專家(jiā)組，按客戶的(de)區(σ$★ qū)域劃分(fēn)而進行(xíng)專門(mén)的(de)支持，客戶的(de)​β∑<資料由在線管理(lǐ)系統進行(xíng)統一(yī)的(d$✘♣'e)管理(lǐ)和(hé)統計(jì)。同時(shí)，我們将緻力于"‌α完善公司的(de)技(jì)術(shù)支持力量，進一(yī)步縮短(duǎn)響應時(shí↕↓)間(jiān)、提高(gāo)服務質量。☆§→

提供在線支持、VPN撥入、現(xiàn)場(chǎng)故障解決、電(diàn)話(↓✘huà)技(jì)術(shù)指導、遠(yuǎn)ε→'程桌面支持等豐富的(de)支持手段。

客戶服務體(tǐ)系技(jì)術(shù)服務資✘★•源

路(lù)由天地(dì)擁有(yǒu)以β₽σ下(xià)技(jì)術(shù)服務資源，可(kě)切實保障服務品質：

u技(jì)術(shù)隊伍：公司所擁有(yǒu)的(de)工(gōng)程技(  ∞↕jì)術(shù)支持服務人(rén)員(yuán)均為(w∑♠‌èi)專科(kē)以上(shàng)學曆₽α的(de)工(gōng)程技(jì)術(shù)人(rén✔±)員(yuán)，公司在聘用(yòng)技(jì)術(s§>hù)人(rén)員(yuán)時(shí)對(du✔<™ì)相(xiàng)關人(rén)員(yuán)安排π™​ 了(le)嚴格的(de)考核，聘用(yòng)後，技(jì)術(shù)人(ré±∞n)員(yuán)必須接受系統的(de)專業₩λ&(yè)産品技(jì)術(shù)培訓，以後每年(nián)還(hái)要(yào)求每人(ré§≤←n)必須接受不(bù)少(shǎo)于80小(xiǎo)時(shí)的(de)業(®♠ yè)務培訓。這(zhè)些(xiē)專業(yè)技(jì)術(shù)人(rén)"Ω員(yuán)構成了(le)為(wèi)客戶提供一(yī)流服務的(de)中堅力量。

u遠(yuǎn)程支持：路(lù)由天地(dì)提供免費(fèi)技(jì)術(shù)支持熱(rè)§σ線、電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)支持δ'及網站(zhàn)支持，可(kě)以随時(shí)響應客戶的(de)服務要(yào✔γπ)求，可(kě)以通(tōng)過電(di£™'←àn)話(huà)或電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)±₽π對(duì)客戶的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題進行(xíng♠≤★↑)遠(yuǎn)程支持，可(kě)以在1小(xiǎo)時(shí)φ₹β內(nèi)将電(diàn)話(huà)記錄或電•π×(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)轉發給相(xiàng)關✘$≤的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)，并§✔在最短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)制(zhì)定出相(xiàng)應的(dε££€e)技(jì)術(shù)服務方案。

u知(zhī)識庫：路(lù)由天地(dì)專門(mén)針對(duì  )本服務項目實施建立了(le)知(zhī)識庫，該♠₽數(shù)據庫中存儲了(le)和(hé)項目相(xiàng)關的(de)各類技(jì)術(€βαshù)資源、文(wén)檔、服務記錄、客戶調查記錄、解決方案等等，該知(zhī)識庫被公司所有¶♥(yǒu)相(xiàng)關的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)共享使用®‌ (yòng)，并在使用(yòng)中不(bù)斷更新。

u服務管理(lǐ)：路(lù)由天地(dì)建立了(le)一(yī)整套完善的(de)技(jì)術(shù)管理(l↕©≠>ǐ)制(zhì)度，擁有(yǒu)一(yī)大(dà)批極富行(xí$♦≤ng)業(yè)經驗和(hé)管理(lǐ)才能(né‍λng)的(de)服務隊伍，依靠這(zhè)些(xiē)資源，≠β我們可(kě)以真正将所有(yǒu)的(de)技(jì)術(shù)服務工(gōng)作 ♥(zuò)納入到(dào)規範化(huà)的(de)軌道(dào)上₹±(shàng)。此外(wài)，公司還(hái)擁有(yǒu)嚴格的(de)基于>♠∑±項目的(de)監控、審批、考評和(hé)獎罰制(zhì)度。

客戶服務系統簡介

我公司多(duō)年(nián)來(lái)不(bù)斷為(w€₽èi)客戶服務，總結客戶服務經驗，為(wèi)了(le)提高(₹₩♣δgāo)客戶服務質量，加強客戶服務響應速度，提高(gāo)客戶服務效率，在原有(yǒu)客服系統↑δγ 基礎之上(shàng)，悉心聽(tīng)取客戶寶貴意見(jiàn)及一(yī)線工(♦≈gōng)程師(shī)的(de)反饋建議(yì)，由我公司軟件(jiàn)開(k ✔©→āi)發部門(mén)專業(yè)人(rén)員(yuán)自(zì)主研發，開(kā​>♠i)發了(le)客服系統3.0版本，現(xiàn)已正式上(shàng)線。

本系統的(de)主要(yào)功能(néng)：

● Case（建立、指派、處理(lǐ)、升級、關閉）

● RMA（建立、處理(lǐ)、關閉）

● 內(nèi)部項目管理(lǐ)（項目周報(bào)、項目實施δφ&β問(wèn)題集等）

● 績效考核

客戶服務流程圖

客戶通(tōng)過熱(rè)線電(diàn)話(huà)、網站(zhàn)、傳真、Email等方¶∑±©式向客戶服務中心申告服務，客戶服務中心對(duì)每個(gè)服務請"÷$(qǐng)求都(dōu)将建立Case，調配技(jì)術(shù)支持人(rén)ε™員(yuán)，監督跟蹤Case處理(lǐ)的(de)全過程，直到(dào)Case關閉。

服務完成後，CASE關閉，客戶服務中心把服務過程記錄彙總，并做(zuò)客戶滿意度調查。‌∏

整個(gè)工(gōng)作(zuò)流程如(rú)下(xi±β↔à)：

服務質量控制(zhì)

在整個(gè)工(gōng)程準備、實施及驗收過程中，要(yào)定期召開(kāi)工(gō≠←∞φng)程協調會(huì)進行(xíng)工(gōng)程進度計(jì)劃及控制(zhì)。₩✘£

工(gōng)程協調會(huì)由工(gōng)程實施過程中∑δ>的(de)各責任方、其它協作(zuò)單位等共同參加，總結∏★♥α上(shàng)一(yī)工(gōng)程實™  ←施階段的(de)成果，對(duì)出現(xiàn)的(de)×★₩問(wèn)題明(míng)确責任，并提出解決辦法，修正下(♠∏Ωxià)一(yī)工(gōng)程實施階段的(de)具體(tǐ)任務及時(shí)間( ™β>jiān)計(jì)劃等，通(tōng)過協商合作(zuò)，共同Ω&∏←完成整體(tǐ)工(gōng)程任務。

售後服務計(jì)劃

1.1

7*24熱(rè)線電(diàn)話(huà)•→∑÷支持

針對(duì)本項目我公司提供7*24小(xiǎo)時(shí)響應的(de‌♥)服務，內(nèi)容包括産品技(jì)術(shù)咨詢、故障申♣®♥報(bào)受理(lǐ)、硬件(jiàn)維修受理(lǐ)、培訓需求受理(lǐ)、以及服×♥↔務政策咨詢等服務內(nèi)容。客戶若對(duì)本項目産品、技(jì)術(sh♦"÷¥ù)有(yǒu)疑問(wèn)或發現(xiàn)系統有(yǒu<δ)故障時(shí)，可(kě)及時(shí)得(de)到(φ‍∑dào)技(jì)術(shù)支持服務。

客戶可(kě)通(tōng)過技(jì)術(shù)支持電₹≠(diàn)話(huà)(熊幫建:13699188090φγ←♥）,電(diàn)子(zǐ)郵件(jiàn)(xiongbj@nodeway.com.c>ε™↔n/hzg@nodeway.com.cn)向技(jì)術(shù)中心發出服務請(qǐng)求，并±☆•會(huì)在5分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)得(de)到(d™★ào)問(wèn)題的(de)響應。

遠(yuǎn)程故障診斷處理(lǐ)服務

我公司為(wèi)本項目提供遠(yuǎn)程診斷服務，并且可(kě)根據♠↑↕≥客戶的(de)需要(yào)和(hé)授權，通(tōng)過遠(yuǎn×"≈)程遠(yuǎn)程協助方式進入客戶的(de)系統，對(duì& ×≠)系統進行(xíng)檢查，并确認問(wèn)題所在，解決問(wèn)題§​→。

我公司将客戶每次技(jì)術(shù)或故障的(de)申告都(dōuφ↑ )詳細的(de)記錄到(dào)客戶的(de)故障數(shù)據庫之中，每次對(du​∑Ωγì)于解決故障的(de)方法、措施、進展、結果也(yě)↓¥同樣記錄到(dào)該數(shù)據庫之中，直≈​至故障得(de)以排除，并形成客戶的(de)知(zhī)識庫，每月(yuè)提供≈>α給用(yòng)戶。

響應時(shí)間(jiān)

我公司将為(wèi)客戶提供7*24全天候的(∏​‍de)故障診斷和(hé)處理(lǐ)響應及服務。

故障級别

故障診斷時(shí)限及現(xiàn)場( Ω✘chǎng)抵達時(shí)間(jiān)

保修期內(nèi)的(de)故障處理(lǐ)服務

我公司承諾，當接到(dào)客戶所提出的(de)維修要(yào)求，即刻☆≤♦β做(zuò)出實質性反應,保證7*24小(xiǎo™₽₽↑)時(shí)電(diàn)話(huà)支持。

如(rú)遇上(shàng)客戶重大(dà)生(shēng)産變更，或重要(yào)時(shí)♦£段保障服務時(shí)，我公司将安排有(yǒu)‌↓‍↔經驗的(de)資深工(gōng)程師(shī)提供現(xiε£<àn)場(chǎng)保障服務。

我公司提供一(yī)站(zhàn)式技(jì)術$ (shù)支持與故障申報(bào)服務，指定固定的(de)技(jì)術σ∑(shù)支持人(rén)員(yuán)對(duì)客戶進行(xíng) ε‌≈支持。合同所涉及設備的(de)遠(yuǎn)程技(↑♥♦>jì)術(shù)支持、設備安裝、故障解決、巡檢等工(gōng)作(α•♦©zuò),都(dōu)由此技(jì)術(shù)人(ré←☆n)員(yuán)完成。事(shì)故處理(lǐ)完§←♦畢以後，進行(xíng)故障分(fēn)析，并對±≠(duì)客戶提供故障診斷分(fēn)析報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shùφ±≤)支持服務

對(duì)于通(tōng)過遠(yuǎn)程支持無法解決的≈≠♠π(de)嚴重故障或狀況，并超過服務限時(shí)，如(rú)果β‍∑§決定進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)服Ωα♣務，我公司将安排經驗豐富的(de)支持工(gōng)程師(shī)将以最快(Ω↑↕kuài)的(de)方式到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)γ ，将為(wèi)項目中主要(yào)設備、軟件(jiàn)的(de)φ"功能(néng)擴充提供約定的(de)免↓÷費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務。

現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持服務主要(y™♦₽ào)有(yǒu)以下(xià)幾種情況：

l電(diàn)話(huà)遠(yuǎn)程無法α∏♣ 解決的(de)硬件(jiàn)或軟件(ji≈× ♣àn)故障，我公司均将在立即做(zuò)出響應派人(rén)前往現(xiàn)場↔‍÷γ(chǎng)；

l新業(yè)務系統上(shàng)線或有(yǒu)新的(§↓de)設備擴容，如(rú)需進行(xíng)現(xiàn≠δ)場(chǎng)服務，廠(chǎng)家(jiā)、我公司均有(yǒu)責任和'φ→(hé)義務配合新的(de)第三方工(gō≠πλ÷ng)作(zuò)；

l對(duì)常規故障的(de)培訓給予必要(yào)的(de)現(xiàn)場(chǎng)服務 ¥→；

l對(duì)軟件(jiàn)升級或換代給予必要(yào)∑" ¶的(de)現(xiàn)場(chǎng)服務；

l應用(yòng)戶要(yào)求給予其它現(xiànλ♦)場(chǎng)服務；

軟件(jiàn)升級支持服務

我公司根據系統運行(xíng)情況，在征得(de)客戶同÷£→意的(de)情況下(xià)，為(wèi)客戶提供穩定的(de)←✘π高(gāo)版本軟件(jiàn)的(de)升級服務，并根據版本情≈&♣δ況提供軟件(jiàn)更新的(de)資料說(shuō)明(míng)文(wén)本和(hé)π>≈♣相(xiàng)關技(jì)術(shù)資料。

保證所有(yǒu)的(de)軟件(jiàn)産品為™★×(wèi)最新正式版本或最穩定版本。在約定維護期內(nèi)提'≠∑¥供無條件(jiàn)的(de)免費(fèi)的(≤'de)軟件(jiàn)升級，同時(shí)提供補丁下(xià)載更新以解決&•±•已知(zhī)的(de)軟件(jiàn)Bug，β¶避免對(duì)用(yòng)戶的(de)業(yè)務産生(sh π ēng)潛在的(de)影(yǐng)響。

定期巡檢服務

巡檢是(shì)系統日(rì)常維護的(de)一(yī)個‍β≠≤(gè)重要(yào)組成部分(fēn)，由我公司☆γ的(de)資深網絡工(gōng)程師(shī)遵照(zhào)客戶的(de)安排，對(duì)系§φ統進行(xíng)分(fēn)析，以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎσ₹ng)的(de)方式，對(duì)各個(gè)區(qū)域設備進行(xíng)巡檢。檢查的($≥de)內(nèi)容包括系統日(rì)志(zhì)文(wé±₩n)件(jiàn)、CPU、內(nèi)存占用(yòng)率、帶寬利用(yòng)率✔γ、性能(néng)的(de)優化(huà)等內(nèi£₽)容。巡檢完成後需要(yào)做(zuò)正式的(de)巡檢報(bào)告上(shàng) ¥®交客戶。

定期巡檢

我公司将為(wèi)客戶提供定期巡檢和(hé)健康檢查服務，并提供巡檢報(bào)告，具體(tǐ× ★)內(nèi)容由客戶确定。

巡檢服務就(jiù)是(shì)定期對(duì)用(yòn‍₩₽$g)戶的(de)生(shēng)産系統進行(xínπ↓ g)全面的(de)檢查，發現(xiàn)問(wèn)題，δ§及早解決，下(xià)面将就(jiù)對(duì)巡檢的(de÷↓)目的(de)及原則、巡檢內(nèi)容及流程做(zuò)較詳細的(de)介紹。

巡檢目的(de)和(hé)原則

巡檢是(shì)我們對(duì)客戶生(♥÷shēng)産系統的(de)性能(néng)狀況、配置的 £<(de)正确性、系統架構合理(lǐ)性等方面進行(xíng)定期檢查，及早發現(xiàn)≤π± 并解決用(yòng)戶系統中可(kě)能(néng)存在的(de)問(wèφ♣ n)題，以提高(gāo)系統各方面的(de)性能(néng)，并為(wèi)系統規劃和α&(hé)運維提供第一(yī)手的(de)詳↓↕細資料。

在巡檢結束後，我公司将向客戶提交巡檢報(bào)告。巡檢報∞♥Ω$(bào)告是(shì)依據我們在巡檢中所得(de)到(dào)有(♠™yǒu)關信息，對(duì)用(yòng)戶生(shēng)産系統各方面的(de)狀況，包​λλ₩括：設備性能(néng)、策略的(de)合理(lǐ)性、系統狀況進行(xíng)詳細的€✘(de)分(fēn)析，并對(duì)存在的(de)問(wèn)題提出相(xiàng)→αγ♠應的(de)建議(yì)和(hé)方案。

培訓計(jì)劃

1.培訓時(shí)間(jiān)

培訓的(de)開(kāi)始時(shí)間(jiān)将≤π↕✔協商确認；在用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(r♠™λén)員(yuán)時(shí)間(jiān)允許的(dβ® e)時(shí)候安排培訓；按照(zhào)以往培訓經驗建議(yì)培☆→訓的(de)持續時(shí)間(jiān)為(wèi)2€λλ≠天；也(yě)可(kě)根據用(yòng)戶參加培訓人(rén ☆¥✔)員(yuán)的(de)技(jì)術(shù)基礎，适當Ω"×延長(cháng)或縮短(duǎn)培訓時(shí)間(jiān)☆©。

2.培訓地(dì)點

培訓以現(xiàn)場(chǎng)培訓方式為±★←(wèi)主，培訓地(dì)點由雙方協商确定，培訓所需基礎設施由場(cβ↕£hǎng)地(dì)提供方提供。當培訓時(sh÷β&í)間(jiān)、地(dì)點安排妥當後，我方将派×€<遣培訓講師(shī)到(dào)用(yòng)戶培訓場(chǎng)地(dì)進行(x♣✔Ω>íng)技(jì)術(shù)培訓。

培訓詳細計(jì)劃和(hé)教材将按照(z&≤hào)要(yào)求，在集中培訓開(kāi™↔‌)始前3天之內(nèi)提交給用(yòng β≤)戶。

另：現(xiàn)場(chǎng)培訓地(dì)點₩$∏β在實施交付過程中與用(yòng)戶進行(xíng)具體(tǐ)協商₽↓✘$。

3.培訓形式

現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)培訓：現(xiàn)∞γ場(chǎng)實施工(gōng)程師(shī)提供對(du↕φ"ì)用(yòng)戶方項目相(xiàng)關人(>β•rén)員(yuán)，在項目實施交付之←≤後，進行(xíng)免費(fèi)培訓指導。培訓♥≠≥÷人(rén)數(shù)依據現(xiàn)‌∏✔場(chǎng)用(yòng)戶需要(yào)，一α≠(yī)般不(bù)少(shǎo)于3人(rén)，時(shí)間(jiān)1天。₽α♥培訓地(dì)點用(yòng)戶現(xiàn)場(≈™chǎng)另行(xíng)協商。

在項目實施過程中，現(xiàn)場(chǎng)工↔γ(gōng)程師(shī)會(huì)帶領用(yòng)戶方技(jì)術(shù)×‍λ人(rén)員(yuán)參與到(dào)集成實施過程∑'≤中，邊實施、邊講解，現(xiàn)場(chǎα​®♥ng)解答(dá)用(yòng)戶方技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)的(de↑∑)疑問(wèn)，使用(yòng)戶方技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)從(cón←≈↑€g)根本上(shàng)了(le)解網絡系統Ω™的(de)架構設計(jì)、集成方式和(hé)運行(xíng₹✘)環境。

培訓內(nèi)容

1.課程目标

為(wèi)了(le)滿足用(yòng)戶的(de)培訓需& ₩求，路(lù)由天地(dì)将安排優秀的(de)培訓教師(shī)、組織精良的(de)培訓教‌÷π材、制(zhì)定科(kē)學的(de)培訓計(jì)劃，精心≠§組織培訓。

此次培訓将達到(dào)以下(xià)目标：&λ♣↓

建立專業(yè)化(huà)的(de)信息管理(lǐ)隊伍，保障系 β統的(de)正常、安全運行(xíng)

為(wèi)了(le)保證系統正常安全地(dì)運‌σ↕☆行(xíng)，需要(yào)一(yī)支有(yǒu)經驗、專業(yè)γ ∑ε化(huà)的(de)維護隊伍。系統的(de)日(rì)✔€✔‌常維護任務要(yào)求管理(lǐ)員(yuán)必須具有(yǒu)較高(gāo)的(d↓ →‍e)技(jì)術(shù)水(shuǐ)平，因₩÷ 此有(yǒu)必要(yào)對(duì)用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(rén)δ÷員(yuán)進行(xíng)專業(yè)化(huà)的(de)培ε&↓™訓。

通(tōng)過對(duì)用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(ré₩₽≥n)員(yuán)的(de)培訓，使他(tā)們精通(tōng)與項目密切聯系的(de)概念和(h'©$∏é)知(zhī)識，熟悉相(xiàng)關管理(lǐ)技(jì)術(shù)，掌握設備的(d&‌♥e)安裝與調試方法，掌握系統的(de)操作(zuò)與α®日(rì)常維護。

充分(fēn)發揮系統軟、硬件(jiàn)性★☆π‌能(néng)

在保障本項目系統正常運行(xíng)的(de)基礎上(shàng)，用(yòng)戶關注的(de)€ 要(yào)點是(shì)整個(gè)系統的(de®§λ)運行(xíng)效率，所以有(yǒu)必要(yà™Ω$₹o)結合實際工(gōng)程經驗對(duì)用(yòng)戶技(jì)術(shù)人(rén)₹¥員(yuán)進行(xíng)培訓，使其掌握軟硬件(jiàn)及系γ≤統整體(tǐ)的(de)性能(néng)優化(huà)與調整方法，以便在系統運行(xíng)過程中&♠≠π，針對(duì)業(yè)務特點，及時(shí)對(duì)系統進行(β↕✔xíng)優化(huà)工(gōng)作(z♦₹α"uò)，從(cóng)而使系統及其服務發揮最大(dà)的(de)效能(néng)。

為(wèi)用(yòng)戶信息系統建設的(de"​)發展奠定技(jì)術(shù)和(hé)人(rén)員(yuán)基礎

一(yī)支高(gāo)水(shuǐ)平的(de)技(βλjì)術(shù)人(rén)員(yuán)隊伍是(shì)用(yòng)戶進×φα行(xíng)信息安全系統建設的(de)重要(yào)¥​¶資源和(hé)有(yǒu)力保障。通(tōng)過這(zhè)次¥‍α培訓，我們将幫助用(yòng)戶建立起一♥ ₹(yī)支高(gāo)水(shuǐ)平、專業(yè)化(huà)的(de)技(jì)術(shù)↕‌∑♦人(rén)員(yuán)隊伍，為(wèi)其今後信息系統建設的(de)γ₹ε發展奠定良好(hǎo)的(de)技(jì)術(shù)和(hé)人(rén)員(y&Ω♠​uán)基礎。

培訓質量保障

任何一(yī)次培訓實施結束後，培訓将被評估，參加者将被詢問(wèn)對(duì)課程設↓®∞計(jì)、課程安排、實施及培訓講師(shī)的(de)評價，我們的(de)用σ★(yòng)戶完成的(de)課程反饋與評估相(xiàng)應™‍顯示了(le)我們提供的(de)培訓是(shì)高(gāo)質量的(de)，本著(zhe)對(duΩεΩì)用(yòng)戶完全負責的(de)态度，在分αβ(fēn)析用(yòng)戶完成的(de)反✔₩↕饋問(wèn)卷後，評估用(yòng)戶的(de)培訓效果，并實施相(xiàng)關的(d±δεe)改進措施。

培訓學員(yuán)簽到(dào)表格