&nb₩♦♦∞sp;路(lù)由天地(dì)網絡在北(běi)→α♥λ京擁有(yǒu)7*24的(de)TAC技(jì)術(shù)中心，TAC (Technical × λAssistance Center)中心根據不(bù ↓→↕)同的(de)客戶需求,提供不(bù)同等級(SLA) 的(de)響應式服務。雖然提供的(d♣∞$​e)服務等級不(bù)同，但(dàn)相(xiàng)應的(de)服務質量都(dōu)會(↑♥£♥huì)得(de)到(dào)不(bù)折不&σφ™(bù)扣的(de)落實。因為(wèi)在路(lù)由天地(dì)的("₽≤∑de)TAC技(jì)術(shù)中心高(gā↓>§∑o)質量服務的(de)背後是(shì)完備的(de)服務設施≥®≤，高(gāo)質經驗豐富的(de)技(jì)術(shù♦φ)隊伍，以及完整的(de)、符合ISO9001:2000标準的(de)γ¥π→支持體(tǐ)系,從(cóng)而保證客戶的(de)網絡系統健康運≈λ₹行(xíng)，并進而保障客戶業(yè)務的(de)順利運營開(kāi)展，提升質量和(hé)®✔效率。

       路(lù)由₹±天地(dì)網絡支持維護服務包含以下(xià)因素:響應協調、σσ"響應等級的(de)遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)排障、硬件(jiàn)±♣備件(jiàn)保修等,各因素根據具體(tǐ)情況πΩ‌&，可(kě)形成多(duō)種組合,既專業(yè)又(yòu)靈活。

維護支持服務的(de)常規內(nèi)容包含:

● 故障處理(lǐ)

       在客戶的(de)網絡遇到(d↕∞¶​ào)故障的(de)情況下(xià)，路(lù)由天地(dì)網絡将通(tōng)過  ↔遠(yuǎn)程故障診斷與現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ)<↑相(xiàng)結合的(de)方式進行(xíng)技(jì)術(shù)★♠☆支持的(de)服務。路(lù)由天地(dì)網絡的(de←&)故障處理(lǐ)服務包括:網絡故障的(de)診斷及排錯(cuò<∏)、以有(yǒu)關的(de)軟件(jiàn®✔$₹)版本升級、備件(jiàn)更換等。根據客戶的(de)具體(tǐ)需求γσ×不(bù)同，可(kě)以為(wèi)客戶提供等級不(bù)同的(de)₽₩故障處理(lǐ)服務。

● 硬件(jiàn)保修

       硬件(jiànγ¶)保修服務指客戶的(de)硬件(jiàn)在保修期/服務©>₩π期內(nèi)如(rú)果發生(shēng)了(le)故障,路(lù)由↕™φ天地(dì)網絡會(huì)負責更換客戶的(de)壞∏±件(jiàn)。在收到(dào)壞件(jiàn•↔≈ )申告後,将按照(zhào)設備廠(chǎng)商保修的(de)操作(zuò)流程,以約×₹Ω定的(de)SLA為(wèi)客戶完成硬件(jiàn)的(de)保修及更換。

● 現(xiàn)場(chǎng)服務

       當客戶的(de)網絡故障通(tōn♠•g)過TAC技(jì)術(shù)中心工(gōng)程師λ♣&(shī)無法遠(yuǎn)程排障解決時(shí)，TAC中心将派出工(gōng)程師(∏♥'"shī)進行(xíng)現(xiàn)場(chǎng)排障;當遠(yuǎn)程排€✔σ障中客戶的(de)硬件(jiàn)判斷為(wèi)硬件(jiàn)故障時(shí), TAC中心♥$÷ 會(huì)根據客戶需求派出工(gōng)程師(shī)前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進 ↑↔行(xíng)備件(jiàn)的(de)安裝更換;當客戶網絡需要(yàoλ∞× )進行(xíng)演練、或者遇到(dào)重大(dà)節假日(rì)等情況，Tεπ÷®AC中心會(huì)提供人(rén)員(yuán)現(xiàn)場(chǎng)值守服務。